Pemerintah Indonesia telah mengeluarkan himbauan terkait larangan mudik menjelang Idul Fitri 1441 Hijriyah menyusul semakin tingginya jumlah korban wabah Covid-19. Hal ini dilakukan untuk mencegah penyebaran Covid-19 agar tidak semakin meluas ke seluruh wilayah Indonesia. Bagi anda yang terlanjur membeli tiket pesawat untuk mudik, tidak perlu khawatir karena kini tersedia layanan refund.
Proses refund untuk setiap maskapai penerbangan bisa berbeda-beda, khusus untuk Air Asia memang memberlakukan kebijakan yang ketat dan kompleks. Sebagai panduan awal, berikut ini adalah cara refund tiket Air Asia domestik lengkap dengan syarat dan ketentuan yang harus dipenuhi.
Refund hanya bisa dilakukan melalui call center di nomor (021) 29270999 atau 08041333333 (setiap hari pukul 06.00-22.00 WIB) atau menu “Manage my Booking” di website resmi Air Asia. Refund khusus untuk biaya tiket dan airport tax, bagasi maupun makanan tidak termasuk. Hanya alasan tertentu saja yang bisa mendapatkan refund, berikut diantaranya.
Refund hanya dilayani selama masa validitas tiket masih berlaku, yaitu tiga bulan sejak tanggal keberangkatan. Refund tidak bisa dilakukan jika anda telah melakukan check-in, baik di bandara maupun online.
Uang hasil refund melalui penerbangan domestik di dalam Malaysia dan Indonesia hanya dikembalikan dalam bentuk Akun Kredit. Uang yang dikembalikan dalam bentuk Akun Kredit Air Asia akan utuh. Pastikan untuk menyimpan kode booking dan nomor pesawat dengan baik. Siapkan juga KTP atau identitas diri lainnya saat pengajuan refund.