Hotel bintang 5 selalu identik dengan kemewahan dan kesempurnaan, para manajemen hotel selalu tersenyum dan memberikan pelayanan terbaik kepada tamu meskipun kadang para tamu memiliki permintaan aneh selama menginap.
Dibalik senyum dan pelayanan terbaik itu, tahukah Anda ternyata para manajemen hotel menyembunyikan rahasia selama melayani tamu. Apakah itu? Berikut ini 10 rahasia bintang 5 yang selau disembunyikan pada tamu hotel.
Berikut ini 10 rahasi hotel bintang 5 yang jarang orang tahu. (Foto/teknik-hotel)
Seorang pemimpin pengembangan bisnis yang telah bekerja di Rosewood Hotels & Resort dan Mandarin Oriental Hotel Group bernama Cameron Nazem mengatakan bahwa ia dan para pekerja hotel selalu mengawasi tamu dengan sangat ketat.
“Semua orang di hotel selalu berkoordinasi dan melacak keberadaan tamu setiap saat sehingga mereka tahu kapan harus melayani tamu itu jika sesuatu diperlukan atau kapan harus masuk ke kamar tamu,” katanya.
“Pegawai hotel akan mencoba mencari di internet setiap tamu yang menginap untuk mendapatkan gambaran tentang siapa mereka, seperti apa mereka, dan sekali lagi, menentukan status masing-masing,” kata Nezam.
“Ini akan menentukan seberapa bagus ruangan yang akan mereka dapatkan.” tambah Nezam.
“Secara hukum, tidak ada yang bisa masuk ke kamar Anda jika Anda memiliki tanda Jangan Ganggu. Ini adalah masalah besar jika staf hotel memasuki kamar Anda ketika Anda memiliki ini, ”katanya.
Bahkan para staff hotel bintang lima tahu rahasia Anda, pergi dengan pacar, selingkuhan, atau hanya teman perjalanan.
Mereka biasanya akan melindungi privasi Anda karena urusan profesionalitas kerja.
Kadang ada kamar hotel bintang 5 yang pernah dijadikan untuk bunuh diri atau tempat meninggalnya tamu. Untuk urusan ini, para staff hotel tak pernah membahasnya dengan tamu. Ini terkait reputasi. Sehingga akan menjadi rahasia bintang 5 selamanya.
“Staf akan curhat tentang tamu kepada orang lain setelah mereka berurusan dengan ‘kata-kata kasar’ tamu hotel atau curhat tentang tamu yang suka pamer,” kata Nezam.
“Banyak staf di hotel-hotel tidak berasal dari latar belakang istimewa dan ketika mereka berurusan dengan orang kaya dan terkenal, sehingga mereka membutuhkan tempat untuk melampiaskan apa yang mereka lihat.”
“Harga penthouse suite adalah titik yang membanggakan bagi setiap hotel bintang 5 dan mereka bisa dinegosiasikan,” kata Nezam.
Pegawai bisa membuat Anda mendapatkan kamar yang lebih baik dari kamar Anda, cobalah minta ganti kamar di pojok.
“minta kamar di pojok. Kamar-kamar ini hampir selalu lebih besar dan memiliki pemandangan yang lebih baik. Sama baiknya dengan meminta upgrade.” ujarnya.
Jika Anda adalah tamu terkenal, tamu VIP, tamu setia, tamu yang memberikan nilai bagus bagi hotel, maka And akan masuk dalam tamu dengan ‘perhatian khusus’.
“Seberapa istimewanya pengalaman Anda ternyata semua tergantung pada siapa yang Anda temui apakah itu agen meja depan, agen pemesanan, manajer kantor depan, manajer penjualan, dll. Mereka semua akan mematuhi panduan yang sama untuk interaksi tamu tetapi akan memperlakukan Anda berbeda tergantung pada ‘siapa Anda’.
Bruce Claver, pegawai hotel yang telah 25 tahun bekerja di hotel mewah mengatakan bahwa privasi itu sangat penting.
“Mereka tidak ingin Anda tahu apa pun tentang siapa saja yang terkenal atau sebaliknya, saat ini tinggal di hotel atau yang pernah menginap di hotel, tidak peduli seberapa ‘juicy’ cerita atau fakta itu,” katanya.
“Petugas hotel memiliki kewajiban untuk menjaga kerahasiaan tertinggi agar dapat terus menarik dan mempertahankan pasar yang ditunjuk. Jika publik benar-benar tahu apa yang para selebritis ini lakukan, itu tidak hanya akan menjadi mimpi buruk hotel.”