Pandemi Covid-19 telah memaksa sejumlah maskapai penerbangan untuk mewajibkan pemeriksaan Rapid Test bagi calon penumpangnya. Nantinya hanya mereka yang dinyatakan non-reaktif saja setelah pemeriksaan yang diizinkan terbang. Sedangkan mereka yang reaktif dengan terpaksa harus menunda perjalanannya sampai kondisi tubuhnya kembali fit serta sehat.
Maskapai penerbangan Lion Air dan Citilink memperbolehkan para calon penumpang yang reaktif Covid-19 untuk melakukan refund dan reschedule tiket yang telah dibelinya. Berikut adalah cara refund dan reschedule tiket pesawat jika reaktif dalam pemeriksaan Rapid Test.
Cara refund tiket pesawat Lion Air dapat dilakukan di situs resmi Lion Air. Pada kolom menu terdapat tautan untuk web check-in, rincian pemesanan, serta ubah jadwal dan pengajuan pengembalian. Jika mengalami kesulitan, bisa menghubungi layanan pelanggan untuk meminta bantuan. Prosedur untuk refund dan reschedule juga dapat dilakukan offline di kantor cabang.
Layanan pelanggan dilayani melalui email ke customercare@lionair.co.id atau nomor call center di bawah ini.
Singapura (+65) 6339 1922
Malaysia (+60) 03 7841 5333
Indonesia (+6221) 6379 8000
Australia ((+6280) 4177 8899
Bagi calon penumpang yang membeli tiket di situs resmi citilink.co.id atau aplikasi Citilink, maka proses refund dapat dilakukan di tempat yang sama. Sedangkan khusus untuk reschedule diwajibkan menghubungi nomor call center di 0804 1 080808. Jika tiket dibeli di agen travel, dapat menghubungi channel yang dimaksud dengan menyisipkan hasil pemeriksaan Covid-19.
Pihak online travel agent seperti Traveloka mengikuti akan kebijakan dari maskapai penerbangan. Para calon penumpang terlebih dahulu harus cek apakah tiket yang dibeli refundable atau tidak, biasanya tercantum dalam syarat dan ketentuan. Oleh karena itu, sebelum membeli tiket di Traveloka atau yang lainnya, sangat penting untuk membaca status tiket dengan teliti.