Pepatah kuno mengatakan “memperjuangkan lebih mudah daripada mempertahankan”. Kiranya memang benar pepatah tersebut. Dalam dunia bisnis pun, mencari konsumen baru akan terasa jauh lebih mudah dibandingkan mempertahankan konsumen lama. Apalagi dalam persaingan pasar dunia, untuk menjaga kesetiaan konsumen pada bisnis tour travel anda dibutuhkan senjata dan strategi jitu yaitu pelayanan yang prima.
Ketika konsumen puas dengan pelayanan yang bisnis anda berikan, tanpa meminta bayaran pun pasti akan merekomendasikan bisnis anda kepada kerabat atau rekan kerjanya. Hal ini akan memperluas jangkauan pasar pada bisnis anda. Belajar dari Travecello, sebuah bisnis tour travel yang kini sedang naik daun bahwa kekuatan rekomendasi dari konsumen yang puas dengan pelayanan mampu mendatangkan lebih banyak konsumen. Bagi anda yang baru merintis bisnis tour travel berikut adalah lima tips yang bisa kamu lakukan untuk meningkatkan pelayanan.
Tampilah sebagai pribadi yang percaya diri tapi
tetap rendah hati. Berikanlah senyuman dan gunakan nada bicara yang sopan saat
bertemu dengan konsumen. Walaupun tak selamanya konsumen itu benar, tapi perlu
diperhatikan bahwa konsumen akan selalu menang. Ucapkanlah kata maaf saat
konsumen datang membawa komplain, layani dengan ramah dan jangan terbawa emosi.
Konsumen yang tidak puas dapat berpengaruh buruk pada citra bisnis anda.
Selesaikan permasalahan yang dikeluhkan oleh
konsumen saat itu juga. Jangan biarkan konsumen menunggu dengan resah. Konsumen
akan menilai bisnis anda dari bagaimana anda menyelesaikan keluhan, kritik, dan
saran yang diberikan. Pekerjakan customer service yang benar-benar memahami produk
yang anda tawarkan secara mendetail dan mampu memberikan penyelesaian atas
berbagai permasalahan yang ada.
Sebanyak apapun konsumen anda, berusahalah untuk
tetap menjaga hubungan personal dengan konsumen. Cara ini terbukti sangat
efektif untuk mempertahankan kesetiaan konsumen. Berikanlah ucapan saat
perayaan hari-hari besar atau berilah kabar tentang produk-produk baru yang
bisnis anda tawarkan.
Membina hubungan baik dengan konsumen merupakan hal
yang sangat penting. Sebaik apapun pelayanan yang diberikan, saat ada satu
kesalahan kecil maka pelayanan baik sebelumnya akan terlupakan oleh kesalahan
kecil tersebut. Usahakanlah jangan membuat hubungan dengan konsumen menjadi
buruk, walaupun kesalahan tersebut bukan dari anda jangan sungkan untuk meminta
maaf.
Konsumen ingin semua permasalahan dan
tuntutan-tuntutan dapat terpenuhi. Namun ketika konsumen meminta sesuatu di
luar batas kemampuan bisnis anda alihkan kepada pihak lain. Dengan begitu
bisnis anda akan terlihat professional.