5 Cara Meningkatkan Pelayanan pada Bisnis Tour Travel

Cara meningkatkan pelayanan pada bisnis tour travel (Instagram/@seto_udun).

Pepatah kuno mengatakan “memperjuangkan lebih mudah daripada mempertahankan”. Kiranya memang benar pepatah tersebut. Dalam dunia bisnis pun, mencari konsumen baru akan terasa jauh lebih mudah dibandingkan mempertahankan konsumen lama. Apalagi dalam persaingan pasar dunia, untuk menjaga kesetiaan konsumen pada bisnis tour travel anda dibutuhkan senjata dan strategi jitu yaitu pelayanan yang prima.

Ketika konsumen puas dengan pelayanan yang bisnis anda berikan, tanpa meminta bayaran pun pasti akan merekomendasikan bisnis anda kepada kerabat atau rekan kerjanya. Hal ini akan memperluas jangkauan pasar pada bisnis anda. Belajar dari Travecello, sebuah bisnis tour travel yang kini sedang naik daun bahwa  kekuatan rekomendasi dari konsumen yang puas dengan pelayanan mampu mendatangkan lebih banyak konsumen. Bagi anda yang baru merintis bisnis tour travel berikut adalah lima tips yang bisa kamu lakukan untuk meningkatkan pelayanan.

1. Pusatkan perhatian pada konsumen

Tampilah sebagai pribadi yang percaya diri tapi tetap rendah hati. Berikanlah senyuman dan gunakan nada bicara yang sopan saat bertemu dengan konsumen. Walaupun tak selamanya konsumen itu benar, tapi perlu diperhatikan bahwa konsumen akan selalu menang. Ucapkanlah kata maaf saat konsumen datang membawa komplain, layani dengan ramah dan jangan terbawa emosi. Konsumen yang tidak puas dapat berpengaruh buruk pada citra bisnis anda.

2. Memberikan pelayanan yang efisien

Selesaikan permasalahan yang dikeluhkan oleh konsumen saat itu juga. Jangan biarkan konsumen menunggu dengan resah. Konsumen akan menilai bisnis anda dari bagaimana anda menyelesaikan keluhan, kritik, dan saran yang diberikan. Pekerjakan customer service yang benar-benar memahami produk yang anda tawarkan secara mendetail dan mampu memberikan penyelesaian atas berbagai permasalahan yang ada.

3. Pendekatan personal

Sebanyak apapun konsumen anda, berusahalah untuk tetap menjaga hubungan personal dengan konsumen. Cara ini terbukti sangat efektif untuk mempertahankan kesetiaan konsumen. Berikanlah ucapan saat perayaan hari-hari besar atau berilah kabar tentang produk-produk baru yang bisnis anda tawarkan.

4. Membina hubungan baik

Membina hubungan baik dengan konsumen merupakan hal yang sangat penting. Sebaik apapun pelayanan yang diberikan, saat ada satu kesalahan kecil maka pelayanan baik sebelumnya akan terlupakan oleh kesalahan kecil tersebut. Usahakanlah jangan membuat hubungan dengan konsumen menjadi buruk, walaupun kesalahan tersebut bukan dari anda jangan sungkan untuk meminta maaf.

5. Bersikap profesional

Konsumen ingin semua permasalahan dan tuntutan-tuntutan dapat terpenuhi. Namun ketika konsumen meminta sesuatu di luar batas kemampuan bisnis anda alihkan kepada pihak lain. Dengan begitu bisnis anda akan terlihat professional.

Dapatkan ulasan menarik tentang bisnis dan tulisan Lain dari Taufiqur Rohman

Tags: ,

Paket Produk Penawaran

Pajang Paket Perjalanan Anda Disini. Klik Untuk Daftar