“Nyatanya, sistem suatu negara maju tak menjamin kenyamanan setiap turis.”
Baru-baru ini seorang penumpang maskapai United Airlines sebagai maskapai penerbangan utama di Amerika Serikat mendapatkan perlakukan tidak mengenakkan di dalam pesawat Minggu (9/4) yang lalu.
Peristiwa itu terjadi pada penerbangan 3411, yang menunggu untuk lepas landas di Chicago O’Hare Airport Louisville, Kentucky.
Aksi petugas di maskapai United Airlines kepada penumpang pria dalam video di atas berawal saat empat orang pegawai United Airlines yang harus terbang ke Louisville Senin kemarin. Namun, karena pesawat United Airlines sudah overbooked, maka pihak maskapi meminta kepada penumpang untuk secara sukarela turun dari pesawat.
Namun, karena tak satupun dari penumpang yang bersedia menjadi sukarelawan, akhirnya pihak maskapai memilih secara acak. Akhirnya, seorang pria yang berprofesi sebagai dokter ini terpilih untuk dikeluarkan dari dalam pesawat.
Karena esok harinya pria tersebut harus bekerja, dia tidak mau meninggalkan pesawat apalagi menyerahkan kursinya kepada kepada empat karyawan United Airlines. Nah, penolakan penumpang ini berujung pada penurunan paksa. Diketahui, tiga petugas keamanan harus turun tangan.
#flythefriendlyskies @united no words. This poor man!! pic.twitter.com/rn0rbeckwT
— Kaylyn Davis (@kaylyn_davis) April 10, 2017
Malangnya, pria ini mendapatkan perlakuan kasar dari maskapai United Airlines. Hal ini dikatakan langsung oleh seorang penumpang bernama Audra D. Bridges yang merekam kejadian ini dan membagikannya di Facebook.
@united @CNN @FoxNews @WHAS11 Man forcibly removed from plane somehow gets back on still bloody from being removed pic.twitter.com/njS3nC0pDl
— Tyler Bridges (@Tyler_Bridges) April 10, 2017
Dalam penerbangan ada sebuah istilah yang namanya over booking. Over booking ini sendiri merupakan posisi di mana reservasi atau pembukuan penumpang melebihi kapasitas tempat duduk yang tersedia dalam penerbangan, sehingga jika terjadi hal demikian, biasanya beberapa penumpang yang telah duduk dipesawat akan ditawari untuk menjadi volunteer agar menggantikan penumpang baru. Voulenteer ini biasanya mendapatkan ganti rugi mulai dari $100 hingga $675 (bisa lebih) plus diberi penginapan dan penerbangan gratis hingga sampai di tempat tujuan.
Melansir dari IndependentTraveler, pengumuman over booking biasanya diumumkan 15-30 menit sebelum terbang. Tonton video berikut untuk mengetahui tentang over booking.
Setiap orang pasti tidak mau mengalami hal menyakitkan seperti yang dialami oleh pria dalam video di atas. Namun, jika Kamu ada di posisi pria malang itu dan disuruh turun oleh petugas, Kamu bisa melakukan 9 hal ini agar Kamu nggak dikasarin sama mereka:
Atas kejadian ini, pihak maskapai telah meminta maaf kepada pihak terkait dalam twitter mereka.
United CEO response to United Express Flight 3411. pic.twitter.com/rF5gNIvVd0
— United (@united) April 10, 2017
Semoga kejadian ini tidak terjadi kembali di dunia penerbangan baik di Indonesia maupun di luar negeri.
