Beberapa waktu lalu ramai menjadi perbincangan seorang tamu hotel yang keberatan dan marah-marah setelah dipanggil ‘Bu’ oleh staf hotel. Tamu itu pun berencana melaporkannya pada pihak berwajib. Melalui unggahannya di media sosial, ia mengaku tak terima dipanggil ‘Bu’ karena usianya masih remaja. Banyak warga net yang menanggapi sinis unggahan tersebut. Tidak sedikit yang menyebutnya norak dan baru pertama datang ke hotel.
Agar tidak norak meskipun baru pertama kali datang ke hotel, ada baiknya untuk memahami hal-hal yang perlu diketahui saat menginap di hotel. Dari panggilan baku hingga peraturan tidak tertulis lainnya. Berikut ulasannya.
Memang tak pernah ada aturan baku terkait panggilan yang harus dipakai pegawai hotel untuk menyapa tamu-tamunya. Namun panggilan tersebut haruslah sopan dan sesuai etika maupun tata krama. Salah satu panggilan untuk menyapa tamu yang sering digunakan adalah Bapak/Ibu. Panggilan ini dianggap terhormat dan bisa digunakan untuk tamu dari berbagai usia.
Menanggapi kasus viral sebelumnya, tidak ada yang salah dengan sapaan Bapak/Ibu. Tidak tertulis aturan jika tamu masih berusia remaja haruslah dipanggil dengan sapaan Kakak/Abang. Jika merasa tak nyaman dengan panggilan tersebut, tamu bisa langsung meminta kepada para pegawai di hotel untuk menggantinya. Sampaikan saja dengan baik-baik tanpa emosi.
Bilang untuk nanti dipanggil Kakak, Abang, atau Mas saja. Hanya tinggal disesuaikan saja. Tidak hanya di hotel, panggilan Bapak/Ibu merupakan standar hospitality untuk tamu. Para pegawai di bank saat melayani para nasabahnya juga menggunakan panggilan Bapak/Ibu, tak peduli usianya. Meskipun tidak tertulis, Bapak/Ibu adalah sapaan baku dalam hospitality.
Tidak semua fasilitas yang disediakan di dalam kamar hotel boleh untuk dibawa pulang. Terdapat aturan ketat terkait hal ini, jika tamu membandel dan membawa pulang benda-benda terlarang maka akan dikenakan biaya tambahan untuk menutupi kerugian akibat barang yang hilang. Beberapa benda yang boleh dibawa pulang oleh tamu, diantaranya:
Benda-benda yang boleh dibawa pulang biasanya adalah yang sekali pakai. Khusus untuk perlengkapan mandi, telah banyak hotel yang menggunakan dalam botol besar demi mengurangi sampah plastik. Dan yang semacam ini terlarang untuk dibawa pulang tamu. Pastikan agar anda jangan sampai membuat diri sendiri malu dengan membawa pulang benda lain di luar itu.
Hal lain yang perlu diketahui saat menginap di hotel adalah waktu check-in dan check-out. Setiap hotel punya kebijakan tersendiri terkait waktu check-in maupun check-out. Hotel yang tidak melayani check-in 24 jam, biasanya mulai melayani check-in sekitar pukul 13.00, jika tamu datang lebih awal maka tidak boleh masuk karena mungkin saja kamar masih ditempati.
Sedangkan untuk check-out biasanya maksimal pukul 12.00 WIB. Beberapa hotel menyediakan perpanjangan waktu dengan tambahan biaya. Sebagian yang lain tidak memberi toleransi dan memberikan denda keterlambatan. Jika kamar di hari berikutnya tidak dipesan, anda bisa melakukan extend atau tambahan waktu menginap dengan memberitahu pihak resepsionis.