Layanan yang terus dikembangankan dan diperbaiki setiap tahunnya tetap saja masih memiliki celah. Sebuah survei yang dilakukan oleh TripAdvisor memerlihatkan beberapa tingkat ketidakpuasan pelanggan atas layanan serta sarana prasana yang diberikan ketika penerbangan. Sebanyak 77 persen traveler menyatakan kecewa dengan kursi yang tidak nyaman serta ruang untuk kaki yang sempit.